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Elegir un software de fidelización se parece más a contratar un empleado que a comprar una herramienta, porque el sistema va a estar en el mostrador todos los días. Las diez preguntas de abajo sirven para separar lo que se ve en una demo de lo que vas a vivir
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Sí, se puede: alcanza con que el cajero escriba el nombre o el documento del cliente para sumarle el sello o el punto, sin que el cliente muestre nada. El estado actualizado le llega después al teléfono como notificación. Es un detalle operativo que parece menor y que en la
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El Customer Lifetime Value (CLV) es el ingreso total que un cliente genera para tu negocio durante toda su relación con vos. Es la métrica que responde la pregunta que más importa: ¿cuánto vale realmente cada cliente que entra por la puerta? Según el Global Customer Loyalty Report 2024 de
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Un programa de fidelización bien implementado genera entre un 10% y un 15% más de retención a largo plazo y entre un 20% y un 30% más de satisfacción de clientes, según el equipo de McKinsey en "Next in loyalty: Eight levers to turn customers into fans", 2021.
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Entonces, ¿cómo retenés a ese 20%? Pensá en tu café. Probablemente tenés 100, 200 o 500 clientes diferentes que pasaron por la puerta en los últimos meses. Pero de esos, apenas 10 o 20 vienen regularmente. Son los que te ven 2, 3 o hasta 5 veces por semana. Son