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Cuánto rinde realmente un programa de fidelización

Un programa de fidelización bien implementado genera entre un 10% y un 15% más de retención a largo plazo y entre un 20% y un 30% más de satisfacción de clientes, según el equipo de McKinsey en "Next in loyalty: Eight levers to turn customers into fans", 2021.

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El 80% de tus ingresos viene de apenas 20% de clientes

Entonces, ¿cómo retenés a ese 20%? Pensá en tu café. Probablemente tenés 100, 200 o 500 clientes diferentes que pasaron por la puerta en los últimos meses. Pero de esos, apenas 10 o 20 vienen regularmente. Son los que te ven 2, 3 o hasta 5 veces por semana. Son