Nueva version: Programa de puntos, audiencias para notificaciones y más!
La nueva versión de Suscri ya está disponible con el cambio más grande desde que lanzamos la plataforma: un programa de puntos completo que funciona como reemplazo de tus tarjetas de sellos. Tus clientes acumulan puntos por cada compra en base al consumo, los canjean por premios desde la app, y vos gestionás todo desde el mismo panel de siempre.
De sellos a puntos: por qué importa
Las tarjetas de sellos funcionan muy bien para mecánicas simples — "10 cafés, 1 gratis". Pero cuando tu negocio quiere premiar distinto según cuánto gasta cada cliente, los sellos se quedan cortos. Un cliente que viene todos los días y pide un cortado acumula sellos al mismo ritmo que uno que compra para toda la oficina.
Con un programa de puntos, cada peso cuenta. El cliente que gasta más, acumula más. Y los premios pueden ir desde un café gratis hasta un descuento grande o un producto exclusivo. Vos definís las reglas.
Según Bond Brand Loyalty (2024), los programas de puntos bien implementados aumentan la frecuencia de compra en un 20% y el ticket promedio en un 15%. La diferencia no está en dar más premios — está en que el cliente sienta que cada visita lo acerca a algo.
Todo lo que incluye el programa de puntos
Configuración a tu medida
Desde el panel de configuración podés:
- Definir la tasa de conversión: cuántos pesos equivalen a un punto. $100 = 1 punto, $50 = 1 punto, lo que se adapte a tu negocio.
- Ponerle nombre a tus puntos: "Puntos", "Estrellas", "Créditos" — lo que represente mejor a tu marca.
- Configurar vencimiento por inactividad: si un cliente deja de venir por un período que vos elegís, los puntos se vencen. Un incentivo silencioso para que vuelvan.
- Crear premios ilimitados: cada uno con nombre, descripción, imagen y costo en puntos. Desde un café hasta un producto premium.
Canjes desde la app del cliente
Esta es la parte que cambia la experiencia del cliente por completo. Antes, todo dependía del momento de la compra. Ahora, el cliente puede abrir la app, ver sus puntos, elegir un premio y solicitar el canje — todo desde su celular, sin necesidad de estar en el local, agilizando el canje y dando una experiencia más fluida de los beneficios del club.
El canje queda como "pendiente" hasta que tu equipo lo confirme en caja. Y si el cliente cambió de opinión, puede cancelarlo antes de que se confirme. Simple para los dos lados.
Validación de canjes en caja
En la pantalla principal del dashboard aparece una nueva sección de Canjes Pendientes. Ves el nombre del cliente, el premio que quiere y los puntos que va a gastar. Un clic para confirmar, un clic para rechazar. Tu equipo también puede hacer canjes directos en el momento de la compra — sin que el cliente lo haya pedido desde la app.
El registro de compra ahora incluye el monto, los puntos ganados y los canjeados, todo en un mismo resumen. Así el cajero ve exactamente qué pasó en cada transacción.
Ya estás usando sellos? Migración en un clic
Si ya tenés una tarjeta de sellos funcionando y querés pasarte a puntos, no necesitás arrancar de cero. Suscri convierte los sellos acumulados de todos tus clientes a puntos automáticamente. Vos elegís cuántos puntos vale cada sello, confirmás y listo. Opcionalmente podés enviar una notificación a todos tus clientes contándoles sobre el cambio.
Campañas más inteligentes: filtrá por actividad
Hasta ahora, las campañas llegaban a todos tus clientes por igual. A partir de esta versión, podés limitar la audiencia según la actividad del cliente. Por ejemplo:
- "Solo clientes con al menos 5 compras" — para premiar a los más leales.
- "Al menos 3 compras en los últimos 30 días" — para llegar a los que están activos ahora.
- "Al menos 1 compra en los últimos 7 días" — para los que pasaron esta semana.
Este filtro está disponible en campañas programadas, periódicas e instantáneas. Menos mensajes genéricos, más comunicación relevante.
Estadísticas de puntos
Nueva pestaña "Puntos" en el módulo de estadísticas con todo lo que necesitás para entender cómo está funcionando tu programa:
- Puntos en circulación: cuántos puntos tienen acumulados tus clientes en total.
- Puntos otorgados y canjeados: totales históricos y del mes actual.
- Cantidad de canjes y clientes con puntos activos.
- Ranking de premios más canjeados: para saber qué está funcionando y qué ajustar.
Las estadísticas de sellos también se reorganizaron en su propia pestaña para mantener todo más claro.
Puntos en Google Wallet
Si tu negocio ya usa Google Wallet para la tarjeta de fidelización, ahora el saldo de puntos aparece directamente en la billetera del cliente. Se actualiza automáticamente con cada compra. El cliente abre su Wallet, ve cuántos puntos tiene y sabe exactamente qué premios puede canjear sin abrir la app.
Más mejoras incluidas
Campo de referencia en compras
Podés configurar un campo adicional que aparece al registrar cada compra — por ejemplo "Nro. de factura", "Mesa", o "Pedido". Queda guardado en el historial y te permite cruzar información con tu sistema de caja.
Página de notificaciones
Tus clientes ahora tienen una página dedicada donde ven todas las notificaciones que recibieron, con scroll infinito. Se accede desde "Ver todas" en el centro de notificaciones de la app.
Mejoras en la tabla de clientes
Dos nuevas columnas en el listado de clientes del dashboard: Puntos (con el saldo actual cuando el programa está activo) y Fecha de ingreso para ver cuándo se sumó cada cliente a tu club.
En resumen
- Programa de puntos completo: configuración de tasa, nombre de puntos, vencimiento y premios ilimitados.
- Canjes desde la app: el cliente solicita el canje desde su celular, tu equipo lo confirma en caja.
- Migración automática de sellos a puntos sin perder el historial de tus clientes.
- Filtro de audiencia en campañas: enviá solo a clientes con una cantidad mínima de compras.
- Estadísticas de puntos con métricas del programa y ranking de premios.
- Google Wallet actualizado con saldo de puntos visible.
- Campo de referencia, página de notificaciones y más columnas en clientes.
- Disponible automáticamente para todas las cuentas activas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener sellos y puntos al mismo tiempo?
No. El programa de puntos reemplaza a los sellos cuando lo activás. Pero podés migrar los sellos acumulados a puntos automáticamente, así tus clientes no pierden nada.
¿Qué pasa con mis clientes cuando activo puntos?
Si migrás los sellos, cada cliente recibe los puntos equivalentes al instante. Si empezás de cero, todos arrancan en 0 puntos y acumulan a partir de la próxima compra.
¿El cliente necesita actualizar la app?
No. La app se actualiza sola. Cuando actives el programa de puntos, tus clientes van a ver la nueva sección de puntos y premios la próxima vez que abran la app.
¿Puedo cambiar los premios después?
Sí. Podés crear, editar y eliminar premios en cualquier momento. Los canjes ya confirmados no se ven afectados.
¿Los puntos se pueden vencer?
Sí, si configurás vencimiento por inactividad. Por ejemplo, si ponés 90 días y el cliente no hace ninguna compra en ese período, los puntos se vencen automáticamente. Si sigue activo, los puntos no vencen.
¿Cómo funciona el canje en caja?
De dos maneras: el cliente puede solicitar un canje desde la app (queda pendiente hasta que lo confirmes), o tu equipo puede hacerlo directamente al registrar una compra. En ambos casos, los puntos se descuentan automáticamente.
Empezá a usar puntos hoy
Activar el programa de puntos toma menos de 5 minutos. Ingresá a tu panel, andá a Configuración y elegí "Programa de puntos". Definí tu tasa, creá tus premios y listo.
